Simple Solutions That Work! Issue 8

trabajo, nos dio la oportunidad de presentar el portfolio, equipo y capacidades de HAI, pero más importante, nos permitió abrir el canal de comunicación que sería la clave para comprender completamente los requerimientos a nivel de la planta /fabricación de corazones. Con esta información reunida, se envió una propuesta de nuestros productos. Adicionalmente, HAI pidió tener la oportunidad de visitar la fundición para asegurarnos que los productos originalmente propuestos cumplen con los requerimientos y expectativas. Como líder en el mercado de consumibles para fundición; hemos comprobado que invertir los recursos necesarios en relevar las instalaciones del cliente es clave para comprender los métodos particulares del cliente y su equipamiento. En lugar de igualar la performance de un producto actual, se inició una acción conjunta. Este enfoque nos permitió comprender las capacidades del equipamiento y la experiencia / nivel de destreza del personal, que a nos permitió tomar una decisión funcional en la mezcla de producto que creímos se ajustaría mejor a la operación. Durante la revisión de las instalaciones, también observamos y nos familiarizamos con los desafíos en los equipamientos de procesos, el empaque y la logística; todos importantes aspectos para nuestra recomendación del producto y del proceso de implementación. También es importante comprender que las oportunidades de tener una instalación exitosa disminuyen si no hay una colaboración activa por parte del cliente. Una vez comprendidos los requerimientos y las expectativas del cliente, nos aseguramos de que nuestros protocolos de ensayo de calidad del laboratorio hermanaran con los realizados en el laboratorio de control de calidad del cliente. Por esto, durante la visita documentamos los protocolos de ensayo para replicarlos en el laboratorio HAI. También recolectamos materiales de moldeo como arena y aditivos, para que los resultados de laboratorio pudieran ser relevantes para la fundición. Se tomaron también muestras de producción para comparación entre el laboratorio de HAI y el del cliente. Este ensayo de pruebas cruzadas fue clave para construir confianza entre ambas partes y asegurar que la elección de producto se encuentre en el carril correcto. Durante las subsiguientes visitas pudimos conocer mejor a los operadores y sus diversas habilidades. La gente de la fundición tuvo muy buena predisposición y fue receptiva a la idea de probar nuevos productos y los beneficios potenciales asociados. La interacción con el personal de la fundición fue positiva ya que tuvimos la posibilidad de potenciar su comprensión de las mejores prácticas y de los atributos de los productos a ensayar. Este intercambio de información fue importante para poder ajustar la mezcla de producto en función de la capacidad del cliente y sus métodos de fabricación de corazones, manipulación, almacenado, así como también de las condiciones del ambiente. Toda la información presentada arriba, junto con las visitas al cliente y la oportunidad de conocer y trabajar con el personal, nos permitió presentar una propuesta mejorada de producto que tiene muchas mayores posibilidades de éxito que una propuesta solamente fundamentada en datos de laboratorios relevantes para la fundición. Esta nueva mezcla de producto mejorado no debe solamente satisfacer los requerimientos técnicos del cliente, sino que ambas partes pudieron anticipar los inconvenientes potenciales durante el proceso de implementación. Una característica importante ansiada por el cliente que no se había identificado inicialmente en el primer requerimiento era el deseo de que el producto produjera bajo olor en el proceso de fabricación de los corazones y poco humo en el proceso de colado, enfriamiento y proceso de shake-out. Esta característica, que era originalmente considerada un estándar, resultó ser un factor clave de diferenciación luego de discutirlo en la fundición. De nuevo, el atributo de un producto de bajo olor / humo es una ventaja competitiva que no había sido comprendida por el cliente hasta que comenzamos a trabajar codo a codo con él. Al final, ¿Cuál es la ventaja de tomar en cuenta los Materiales, Métodos, Personal e H&S en el proceso de implementación? ¿Vale la pena invertir recursos adicionales tanto por el cliente como por el proveedor? Cada caso es diferente, tanto como cada par de fundición y proveedor, cada uno de los cuales podrá querer favorecer su propia metodología durante el proceso de implementación. Eventualmente, tendrá que decidir si vale la pena considerar este punto de vista. Podría ser un enfoque valioso para incorporar a su caja de herramientas de implementación. 105 Contact: AYAX RANGEL [email protected]