91 EDICIÓN DE COMUNICACIÓN La Comunicación en el siglo 21 es más que I+D JERRY SENK Presidente Equipment Manufacturers International, Inc. PUNTOS SOBRESALIENTES DEL ARTÍCULO: • Cómo hacer despegar los proyectos de I+D con datos • La dedicación de una empresa a la mejora requiere la implicación de la dirección • Cada proyecto debe tener por escrito un objetivo y su plan Comunicación” es probablemente el término más general que se haya definido alguna vez. Desde la primera vez que Alexander Gram Bell vocalizó “María tenía un corderito” que dio por comenzada la comunicación persona a persona a una espeluznante distancia. El arte de vender, todos entendemos que se basa en la comunicación. La seguridad de los países y la prevención de conflictos se apoyen en este importante principio de la humanidad. ¿Cuántos conflictos interpersonales comenzaron con la simple frase “¿Qué has dicho?” En el mundo del marketing actual, es casi más importante el no decir algo. Cuando intentamos definirlo: ¿es el viejo levantar el teléfono, caminar y hablar en persona, enviar un texto, WhatsApp, hacer un posteo, email, hojas de cálculo, diagrama de Gantt, Facebook, Twitter, Tik Tok o canales de You Tube la comunicación? Quizás más temprano que tarde se encargue nuestra contrapartida de IA mientras nosotros nos encontremos en unas muy necesarias vacaciones. A lo largo de los años, cuando encuestamos a nuestros empleados sobre cómo podemos mejorar nuestras operaciones, la respuesta número 1 es siempre mejorar la "Comunicación". Cuando se tienen métodos de comunicación casi ilimitados, realmente se reduce a qué información se vuelca al canal de datos. Me atrevería a decir que la mayoría de las empresas están conectadas internamente con canales de comunicación similares a la fibra óptica cuando se trata de cosas importantes como salidas de golf, romances en la oficina y bonificaciones. Entonces, la infraestructura de la comunicación está claramente presente en las empresas, sin embargo, los empleados reclaman “más comunicación”. Todas las compañías se asientan sobre una jerarquía piramidal. Comienza en la cima y desciende hasta la base, es la base de cada compañía. Nos encanta decir que la responsabilidad es de los de arriba, pero sabemos que los diques no funcionan así. Pero, ¿esa jerarquía interconectada no tiene acaso la capacidad de funcionar en ambas direcciones? No debe haber válvulas de retención entre capas que restrinjan el libre fluir de la información. Información: debe ser el equivalente de electrones corriendo a través del conducto de comunicación. ¿Qué otro propósito, aparte de compartir tus locuras de fin de semana con los compañeros de trabajo tomando un café, podría tener la creación de un sistema tan elaborado y eficaz? Para rendir al máximo de nuestras capacidades, debemos conocer el objetivo. Y para alcanzar un objetivo, y no reducirlo a un sueño, necesitamos un plan. Y para ejecutar eficazmente este plan, necesitamos saber cuál es el plan. Una de las pruebas de fuego más importantes para que las empresas comprendan la eficacia global de su comunicación es cuando la empresa se compromete en un proyecto de I+D. Los esfuerzos de I+D se ponen en práctica en empresas de manufactura de todo el mundo. Sin embargo, ¿cuántos de estos esfuerzos terminan en éxito, y no en un rincón acumulando polvo y proporcionando una cancelación administrativa? ¿Cómo comenzamos un proyecto de I+D? ¿De dónde viene este ímpetu? ¿Un ensamblador de taller se atreve a decir a sus ingenieros lo arcaico que es un diseño o un montaje? El nuevo ingeniero, tras revisar cientos de diseños, ¿se aferra al viejo adagio de "así es como siempre lo hemos hecho" o se anima a sugerir un esquema fuera de lo común? El vendedor, durante una comida de tres martinis (los viejos continúa en la página siguiente…
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