87 EDICIÓN DE COMUNICACIÓN JACK PALMER Presidente Palmer Manufacturing & Supply, Inc. PUNTOS SOBRESALIENTES DEL ARTÍCULO: • Asegurar comprensión • Ver para creer Revise, Reafirme & Verifique Como somos una compañía que diseña y fabrica maquinaria a medida, la comunicación es absolutamente crítica y es la diferencia entre suministrar el equipo en tiempo y forma, o tener que retrabajarlo en planta y entregarlo tarde. En este artículo voy a discutir la importancia de la comunicación interna de la planta de producción, así como también los distintos métodos usados para probar a los clientes las diversas tecnologías personalizadas que se aplicaron. Todo sucede en el piso de producción. Nuevas ideas, mejoras en la automatización, paneles de control que continúan haciendo cada vez más, soldadura, mecanizado y más, todo tiene lugar en el área de producción. Ie un taller como el nuestro, cada pieza de equipamiento es diferente. Tener ensambladores que entiendan la tarea que tienen en sus manos en nuestro piso de planta es primordial. REVISE & REAFIRME Hace algunos años, observé cómo un gerente de producción enseñaba a los ensambladores no solo a escuchar, sino también a comprender. Nuestro gerente típicamente daba estas instrucciones bastante comunes al ensamblador: "Aplique un torque de 50 libras los tornillos de fijación del eje, vuelva a tender un cable a tierra continuo desde el recinto del operador de la mezcladora hasta el panel de control principal sin incluir terminales, pinte la descarga de seguridad de la máquina, en amarillo.” Luego le pidió al empleado que dijera con sus palabras lo que le había dicho. Me asombré al escuchar: "Ajustar los tornillos de fijación, verificar la continuidad del cable a tierra a través de las regletas terminales y pintar el frente del equipo amarillo.” Claramente, el ensamblador no había entendido las instrucciones. continúa en la página siguiente…
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