Los principios de manufactura Lean nos enseñan a escuchar las preguntas que hacen nuestros clientes, Para comprenden qué es lo que valores y cuáles son sus expectativas. Pero ¿qué sucede cuando las expectativas no son comunicadas o documentadas? Una encuesta de Harris Poll halló que la mala comunicación les cuesta a las compañías de EE. UU. $12.506 dólares por empleado… ¡por año! Y, hay mucho más que dinero sobre la mesa. Aparecen también: el alto costo del retrabajo, señalamientos y clientes que eligen irse a otro lado. En resumidas cuentas, hay una correlación directa entre comunicación y unos buenos resultados del balance. Comunicar eficazmente es todo un arte. Muchas veces, un cliente necesita ‘verlo’ para creerlo. Algunos prefieren un diseño 3D mientras que otros prefieren experimentarlo en producción real. Hay muchas maneras de asegurarnos que las necesidades de los clientes se articulen y documenten y nuestros participantes en la edición de hoy detallarán los múltiples modos de asegurar que se comprenda lo que los clientes valoran y esperan. Me gustaría agradecer a todos quienes han contribuido con sus ideas y esfuerzos a lo largo de estos años. Como siempre, gracias por leer nuestro número 19 de ¡Soluciones Simples que Funcionan! A su servicio en la Manufactura, Jack Palmer President Palmer Manufacturing & Supply, Inc. [email protected] BIENVENIDOS A NUESTRA EDICIÓN SOBRE COMUNICACIÓN – EL BUENO, EL MALO Y EL FEO Cover photo courtesy of Monitizer, Norican Group. ¿QUIERE VER MÁS? VISIT OUR WEBSITE TO GET PAST ISSUES! palmermfg.com/simple-solutions PALMER MANUFACTURING & SUPPLY INC. PUBLICATIONS © 2023 Palmer Manufacturing & Supply, Inc. All Rights Reserved
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